管理中的動(dòng)物性、人性與神性

    今天和大家聊一聊“管理中的動(dòng)物性、人性與神性”。

    管理就是管人性,要發(fā)揮人性的優(yōu)點(diǎn),控制人性的弱點(diǎn),避免人性的缺點(diǎn)。

    人心隨時(shí)在變,人性卻永遠(yuǎn)不變。


    有兩段話能幫助大家理解人性。

    海底撈張勇說:“光給吃喝不給愛是養(yǎng)牲口,給了吃喝還給愛是養(yǎng)寵物,給了吃喝、給了愛還給希望才是養(yǎng)員工。

    這段話是今天的主題“管理中的動(dòng)物性、人性和神性”的一個(gè)很好的寫照。

    光給吃喝,不給愛,那就是動(dòng)物性;

    給了吃喝,還給愛,那就是人性;

    給了吃喝,給了愛,還給希望,那就是有一點(diǎn)神性的感覺了。

    任正非說:“管理就是洞察人性,是激發(fā)人的欲望。一家企業(yè)的成與敗、好與壞,背后展示的邏輯都是人性的邏輯、欲望的邏輯。

    這里有個(gè)定義問題,我所謂的“人性”有時(shí)候是廣義的人性,包括動(dòng)物性、窄義的人性和神性。

    我有個(gè)小小的金字塔模型,幫助大家理解動(dòng)物性、人性和神性之間的關(guān)系。

    動(dòng)物性

    如果一家企業(yè)只有動(dòng)物性,那它相當(dāng)于是“蜉蝣企業(yè)”。

    蜉蝣就是生存在水上的那種比蚊子還不起眼的蟲子,大概只能活三、五天。

    如果在動(dòng)物性的基礎(chǔ)之上還有人性,那這家企業(yè)就是“榮枯企業(yè)”,一歲一枯榮,有榮有枯,能夠繁榮一段時(shí)間,然后慢慢就進(jìn)入衰敗期了。

    如果在動(dòng)物性、人性的基礎(chǔ)之上還能考慮到神性的一面,這家企業(yè)就是長青企業(yè),是能夠幾十年、上百年、幾百年地一直發(fā)展下去的企業(yè),是能夠基業(yè)長青的企業(yè)。

    值得注意的是,這里是疊加關(guān)系,不是說長青企業(yè)就沒有人性和動(dòng)物性了,而是三者皆有之。

    一、管理中的動(dòng)物性

    我們先從動(dòng)物性聊起。

    我最近經(jīng)常推薦企業(yè)家朋友們?nèi)タ匆粋€(gè)紀(jì)錄片,名字叫《王朝》。

    講的是一個(gè)非洲黑猩猩家族的故事。


    這個(gè)黑猩猩家族的男一號(hào),所謂的Alpha male,名叫David。

    在這個(gè)家族里,David是說一不二的。

    最有戲劇性的就是,每當(dāng)家族里的這些雌性到了發(fā)情的季節(jié),David就會(huì)警覺起來了,家族里任何其它雄性如果對(duì)這些雌性表示興趣,David絕對(duì)饒不了它們。

    除了它自己之外,其它雄性不能去碰這些雌性黑猩猩。

    仔細(xì)思考一下,這與一些企業(yè)家在企業(yè)里的做派其實(shí)是一樣的。

    很多老板,企業(yè)里所有事情都必須他自己說了算,一言堂、一支筆、一個(gè)腦袋,別人不能動(dòng),只有他能動(dòng),這與David在黑猩猩家族里的做派有什么區(qū)別呢?

    所以,這種做法,其實(shí)是人的動(dòng)物性本能。

    新幾內(nèi)亞有一種園丁鳥,它們?cè)谇笈嫉臅r(shí)候會(huì)搭建非常繁復(fù)的“求偶亭”,乍一看,甚至?xí)钊藨岩蛇@是不是人類的惡作劇。


    最有意思的是,不同的園丁鳥還有不同的習(xí)慣,專門去收集不同的東西。

    有的園丁鳥收集金屬,有的園丁鳥收集玻璃,還有的園丁鳥收集瓶蓋和吸管,但都是藍(lán)色的東西。

    為了求偶,它們能做出這么有意思的事情,花這么大心思去搭建求偶亭。

    仔細(xì)思考一下,人類在大城市奮斗,想盡辦法買大別墅,其實(shí)本質(zhì)上和這些鳥兒是一模一樣的。

    第三個(gè)例子,就是所謂的蛇阱游戲。

    “英美人把社會(huì)比作蛇阱(Snake-pit),阱里壓壓擠擠的蛇,一條條拼命鉆出腦袋,探出身子,要把別的蛇排擠開,壓下去,鉆不出頭,一輩子埋沒在下;鉆出頭,就好比大海里坐在浪尖兒上的跳珠飛沫,迎日月之光而生輝,可說是大丈夫得志了。人生短促,浪尖兒上的一剎那,也可作一生成就的標(biāo)志,足以自豪。”

    這是楊絳在《隱身衣》這篇文章里描述的蛇阱現(xiàn)象。

    仔細(xì)一想,其實(shí)企業(yè)界中這種事情非常常見。

    大家應(yīng)該都知道兩個(gè)著名的賭局:

    一是王健林和馬云的賭,十年后,是線上購物占比大,還是線下購物占比大。

    他們倆為什么要較這個(gè)勁呢?

    因?yàn)樗麄兎謩e是首富榜上的老大和老二,所以他們要較一下勁,要?jiǎng)e一下苗頭。


    二是董明珠和雷軍的賭,是小米公司還是格力公司先超過一千億營業(yè)額。

    其實(shí)這里有一個(gè)小秘密:雷軍和董明珠最初都是珠海的企業(yè),抬頭不見低頭見,不知道什么時(shí)候就開始較起勁來了。

    這種較勁,英文叫one-upmanship。

    而這兩個(gè)例子就是剛才說的蛇阱游戲的寫照。

    關(guān)于這種富人較勁的八卦故事,最著名的是一本書,叫《大狗:富人的物種起源》,里面講述了各種各樣富人之間別苗頭、出風(fēng)頭的方式,讓人嘆為觀止。

    最極端的例子是關(guān)于一個(gè)沙特王族。

    他怎么炫富呢?

    因?yàn)樗行呐K病,所以在他的私人飛機(jī)——波音747飛機(jī)里,有一個(gè)全功能的心臟病手術(shù)室,還配有一個(gè)頂尖的胸外科醫(yī)生。

    更荒唐的是,為了滿足心臟的供應(yīng),飛機(jī)上的心臟手術(shù)室旁邊永遠(yuǎn)有一個(gè)人,如果這個(gè)富人需要做心臟移植,他就可以把馬上把自己的心臟捐獻(xiàn)出來,給他做活體移植,就這么夸張。

    還有一本書,某種意義上是女性版的《大狗》,它講的是生活在美國的第五大道、公園大道、上東區(qū)的這些媽媽們互相攀比的故事,有點(diǎn)像北京人所說的“順義媽媽”的感覺,書名叫《公園大道的靈長類》。

    這些富人們的各種花招無窮無盡,互相別苗頭、搶風(fēng)頭、攀比的故事,在這里就不多講了。

    企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)動(dòng)物性,就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生所謂的“蒼狼型企業(yè)”,這種“蒼狼型企業(yè)”的最大特征是“目中無人”,他們的眼睛里看不到員工、看不到用戶、看不到經(jīng)銷商、看不到供應(yīng)商。

    這種企業(yè)的經(jīng)營方式的最經(jīng)典結(jié)果是:消耗資源、破壞環(huán)境、掠奪勞工、侵犯產(chǎn)權(quán)。所以,他們所到之處,必然寸草不生、一片荒涼,一將功成萬骨枯。

    我長期論述的價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值轉(zhuǎn)移和價(jià)值破壞之間的關(guān)系,其實(shí)針對(duì)的就是這種“蒼狼型企業(yè)”。“蒼狼型企業(yè)”本質(zhì)上不做價(jià)值創(chuàng)造,他們是價(jià)值轉(zhuǎn)移,甚至是價(jià)值破壞。

    中國各行各業(yè)中都有這種“蒼狼型企業(yè)”,包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。大家知道很多有爭議的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)——OFO、抖音、外賣軟件等,消耗的社會(huì)資源其實(shí)非常多。

    二、企業(yè)的人性化紅利

    做企業(yè)最核心的就是要想辦法從動(dòng)物性走向人性。

    在這方面,最值得我們記住的一句話是愛默生說的:

    世界上最光輝、最宏偉的事業(yè)就是使個(gè)人站立起來。

    大家注意這句話的英文版:the up-building of a man。

    這里強(qiáng)調(diào)的是,必須是每一個(gè)具體的個(gè)體,每一個(gè)具體的人。

    所以,在中國,好企業(yè)幾乎都有一個(gè)共同點(diǎn):

    他們都非常講究人性化,所以能夠享受人性化的巨大紅利。

    打個(gè)比方,華為“不讓雷鋒吃虧”,他們享受的其實(shí)就是人性化的紅利。

    原來大家嘴上說學(xué)雷鋒,其實(shí)做雷鋒很吃虧,做事的人、主動(dòng)做事的人、主動(dòng)按規(guī)矩做事的人,從中國傳統(tǒng)上講,是很容易吃虧的。

    華為建立一套體系,讓員工們能夠放心大膽地去做雷鋒,不讓雷鋒吃虧,不讓英雄又流血又掉淚,這個(gè)巨大的人性化紅利,他們享受到了。

    海底撈“雙手改變命運(yùn)”,享受的也是人性化的紅利。

    大家知道中國的農(nóng)民工進(jìn)城,被侮辱、被歧視、被損害。

    海底撈來了,建立這樣一個(gè)平臺(tái),讓大家通過自己的雙手改變自己的命運(yùn),一個(gè)非常大的人性化紅利就這樣產(chǎn)生了。

    萬科“創(chuàng)造健康豐盛人生”,本質(zhì)上也是享受了一個(gè)巨大的人性化紅利。


    全世界最復(fù)雜的市場在中國,全中國最復(fù)雜的市場在地產(chǎn)。

    偏偏,在地產(chǎn)做到NO.1的是萬科這樣一個(gè)強(qiáng)調(diào)不行賄、強(qiáng)調(diào)掙取陽光下利潤的企業(yè),強(qiáng)調(diào)員工的健康、強(qiáng)調(diào)員工的健康豐盛人生的企業(yè),這是非常有意思的一個(gè)現(xiàn)象。

    還有順豐、德勝、龍湖等很多做得好的企業(yè),從本質(zhì)上說,都享受到了人性化紅利。

    三、企業(yè)神性的一面

    當(dāng)然,更進(jìn)一步,最頂尖的企業(yè)家、偉大的企業(yè)家,有人性的一面,還有神性的一面。

    喬布斯在著名的斯坦佛演講里說:

    記住自己隨時(shí)會(huì)死,是防止你陷入畏首畏尾陷阱的最好方法。

    你已經(jīng)一無所有了,沒有理由不去追隨你的心。

    喬布斯信的是禪宗中的曹洞宗,禪宗思考問題的方式很大程度上幫助了喬布斯面對(duì)蘋果公司的經(jīng)營和管理,還有他的人生、婚姻當(dāng)中的一些最重要的決策。

    洛克菲勒說:“我財(cái)源滾滾,如有天助,因?yàn)樯系壑牢視?huì)把它們用到該用的地方。”


    這體現(xiàn)了洛克菲勒神性的一面。

    作為一個(gè)經(jīng)典的清教徒企業(yè)家,洛克菲勒一生拼命地掙錢,拼命地省錢,拼命地捐錢,在全世界做了很多慈善事業(yè),包括中國最好的醫(yī)院——協(xié)和醫(yī)院,都是洛克菲勒捐贈(zèng)的。

    第三個(gè)例子是我們都非常熟悉的福耀玻璃的曹德旺,他說:人生借由布施、持戒、忍辱、精進(jìn)、禪定等步驟,最后達(dá)到般若,完成人生的輪回。

    曹德旺為什么在很多事情上有大多數(shù)中國企業(yè)家沒有的胸懷、眼界以及平和、從容的態(tài)度?

    這跟他背后的佛教信仰背景是分不開的。

    為了讓大家印象更深刻,我們?cè)僦v一個(gè)喬布斯的例子。

    大家知道,喬布斯和比爾·蓋茨都是1955年生人。喬布斯大概比比爾·蓋茨年長了半歲左右。他們先后在IT行業(yè)創(chuàng)業(yè),在個(gè)人電腦行業(yè)創(chuàng)業(yè),一輩子都是競爭關(guān)系,英文叫archrival。

    1983年的時(shí)候,比爾·蓋茨準(zhǔn)備把施樂公司的圖形界面系統(tǒng)引入微軟,變成微軟的Windows。喬布斯知道了很生氣,斥責(zé)他你是小偷。

    比爾·蓋茨說,施樂是個(gè)有錢人,他們家有一臺(tái)電視,你也想去偷,只不過我捷足先登了而已,所以,咱倆彼此彼此,誰也別說誰。


    1985年喬布斯被董事會(huì)掃地出門,有意思的是,幾個(gè)月之后,比爾·蓋茨就正式推出Windows系統(tǒng),相當(dāng)于在喬布斯的傷口上撒了一把鹽。

    兩個(gè)人的這種競爭關(guān)系、較勁關(guān)系一直延續(xù)了很多很多年,直到1997年喬布斯回到了蘋果公司,做了一個(gè)驚人的決策——讓蘋果公司的電腦預(yù)裝微軟的Office系統(tǒng)。

    應(yīng)該說,這是一個(gè)非常偉大的決定,喬布斯超脫了個(gè)人間的較勁、別苗頭的思維,完全以把公司做得更偉大的出發(fā)點(diǎn)做出了這個(gè)決策。

    四、德魯克思想的人性與神性

    其實(shí),我所講的管理中的動(dòng)物性、人性和神性,最后都是為了歸結(jié)到德魯克思想,幫助我們理解德魯克的思想。

    德魯克對(duì)管理的定義、列出的管理目標(biāo)、倡導(dǎo)的管理方式,與一般的教科書都不一樣。

    不一樣的地方在哪里?就在于人性化的這一面。


    他對(duì)于管理者的定義是:有責(zé)任做貢獻(xiàn)的人。

    他列出的管理目標(biāo)是:經(jīng)濟(jì)績效、員工成就與社會(huì)貢獻(xiàn)。

    他倡導(dǎo)的管理方式是:目標(biāo)管理、自我管理,著眼于員工的優(yōu)點(diǎn)與機(jī)會(huì)的管理。

    他對(duì)人的尊重、對(duì)每個(gè)個(gè)體的尊重,就蘊(yùn)藏在他對(duì)管理的思考之中。

    最重要的是,他要避免專斷權(quán)力對(duì)個(gè)體、對(duì)組織形成傷害。

    所以,他再三強(qiáng)調(diào):權(quán)力的合法性必須來自于共同的價(jià)值觀;提拔一個(gè)人唯一的基礎(chǔ)是績效評(píng)估,即是否完成了整個(gè)企業(yè)的整體目標(biāo);

    企業(yè)還必須為每個(gè)普通的員工提供平等的晉升機(jī)會(huì)——這就是他用來平衡權(quán)力的三個(gè)方面的方法。

    推而廣之,不管是在政府層面,還是組織層面、人與人的層面,權(quán)力的合法性都非常的重要。

    所以,在政府層面,德魯克說:“任何人,不管多么的善良、多么的聰明、多么的睿智,都無法在運(yùn)用不受控制的、不用追責(zé)的、不受限制的、無法理性確立的權(quán)力時(shí),不會(huì)變得專斷、殘忍、不人道和變化無常,從而成為一個(gè)暴君。”


    在組織層面,德魯克說:“如果我們知道一個(gè)不需要權(quán)威就能獲得一個(gè)機(jī)構(gòu)的績效的方法,我們大多不會(huì)允許權(quán)威在人們的頭上作威作福。”

    在人與人的層面,他強(qiáng)調(diào)的就是目標(biāo)管理,即通過把客觀需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo),確保績效的同時(shí),保護(hù)每個(gè)個(gè)體的自由。

    所以,德魯克強(qiáng)調(diào)管理是一門自由的技藝(liberal art),強(qiáng)調(diào)的是這種對(duì)每個(gè)個(gè)體的自由、尊嚴(yán)、自主地位的保護(hù)。

    “在一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的社會(huì)中,權(quán)力(power)只能作為權(quán)威(authority)來應(yīng)用,本質(zhì)上是用人的權(quán)利(right)來戰(zhàn)勝強(qiáng)權(quán)(might)。”

    這里的power、authority、right、might這幾個(gè)單詞都值得大家深思,中文只能是差強(qiáng)人意地解釋,還需努力理解英文的原意才行。

    也許,最值得大家進(jìn)一步思考的是德魯克思想的神性化的一面。

    德魯克是猶太人,但他出生在路德教的家庭背景里。

    隨著他變得年長,到他老年時(shí),他對(duì)宗教的強(qiáng)調(diào)分量越來越重。

    這里有一段話,是他對(duì)信仰的描述:

    人是可能脫離塵世的苦難和絕望而生存的,因?yàn)樗赡芑钤谛叛鲋校叛鼍褪窍嘈派系劭梢园巡豢赡茏兂煽赡埽谏系鄣氖澜缋铮瑫r(shí)間是永恒的,生與死都有意義。

    信仰是這樣一種認(rèn)知,生而為人,并不能靠自己管好自己,人不是主人,不是終極目的,不是萬事萬物的中心,但卻是負(fù)有責(zé)任和享有自由的。

    德魯克作為保守主義思想的繼承人,一方面堅(jiān)信人是容易墮落的,人的天性是不完美的;另一方面,又堅(jiān)信人擁有與生俱來的尊嚴(yán),可以通過追求人生的意義實(shí)現(xiàn)個(gè)體的價(jià)值。

    所以,在德魯克的管理思想中,管理的目的、企業(yè)的最終目的不是利潤最大化,甚至不是客戶價(jià)值最大化,而是一個(gè)至高無上的目的:提高人、成就人、完善人。

    五、職業(yè)化管理的秘密

    這些年,我一直強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理的真髓。

    從某種意義上來講,管理是有標(biāo)準(zhǔn)答案的。

    西方這些大企業(yè)、500強(qiáng)企業(yè),一、二百年琢磨出來的這套職業(yè)化管理系統(tǒng),我們虔誠地、謙卑地、扎扎實(shí)實(shí)地去學(xué)就好,千萬不要去搞那些幼稚的創(chuàng)新、低級(jí)的創(chuàng)新、無效的創(chuàng)新。


    你想到的人家都已經(jīng)想到了,你沒想到的人家也已經(jīng)想到了。

    所以管理是科學(xué)、是法治、是信仰。

    1、管理是科學(xué)

    通過機(jī)制的設(shè)計(jì),一方面利用人的驅(qū)動(dòng)力,另外一方面把所有的漏洞都堵住,把人的動(dòng)物性遏制住。

    所以,要建立強(qiáng)大的內(nèi)控系統(tǒng),抑制人的貪婪、怠惰、腐敗這些趨勢(shì)。

    2、管理是法治

    它是一套契約系統(tǒng),用來規(guī)范人性,規(guī)范人與人之間的合作。這套公正的程序,既能保護(hù)企業(yè)的利益,也能保護(hù)員工的利益。

    3、管理是信仰

    它強(qiáng)調(diào)的是一種無限游戲的心態(tài),強(qiáng)調(diào)做這個(gè)事情本身的意義和價(jià)值。

    所以,我再三強(qiáng)調(diào),管理一方面是有歷史的,你創(chuàng)建了一個(gè)企業(yè),有各種豐功偉績;但另一方面,管理也有反歷史的一面。

    什么叫反歷史呢?就是人都是要死的,企業(yè)也都是要死的,辛辛苦苦做企業(yè),本質(zhì)上不是為了在中國企業(yè)史、甚至在中國歷史上寫下那一頁、那一個(gè)自然段、那一行,圖的就是這股精神、圖的就是這口氣。

    所以,本質(zhì)上,做企業(yè)靠的是一種宗教精神、圣徒情懷在背后支撐。

    老子說:

    太上,下不知有之。其次,親而譽(yù)之。其次,畏之。其次,侮之。功成事遂,百姓皆謂我自然。

    這段取自《道德經(jīng)》的話很多朋友都很熟悉。

    講的什么意思呢?就是真正好的、有職業(yè)化管理的企業(yè),它沒有熱血沸騰的口號(hào),沒有力挽狂瀾的英雄,沒有驚心動(dòng)魄的故事,只是日日夜夜地把每一件平實(shí)、樸實(shí)、堅(jiān)實(shí)、平凡的工作做好、做到位。

    而這就是管理的本質(zhì),這里蘊(yùn)藏著的管理的神性,需要大家去努力理解。

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